Ärendehantering och CRM

I ServIT:s erbjudande ingår integrerat system för ärendehantering och kundrelationer (CRM) med t.ex. screen popup och ifyllda kunduppgifter. Kan även användas fristående utan ServIT CallCenter

Integration med ServIT CallCenter

• Identifiera kund via nummerpresentation, inknappat ärendenummer eller kundnummer
• Screen popup och ifyllda kunduppgifter för att maximera handläggarnas effektivitet

Kontakter

• Kontaktregister personer/företag/organisationer
• Screen popup med kontaktsida vid samtal från identifierad kontakt
• Dagbok/anteckningar för kontakter
• Dokumentbilagor kopplade till kontakt
• Utskick nyhetsbrev
• Schemalagda aktiviteter för kontakt
• Kategorier (typ av kontakt)

Ärendehantering

• Ange status, prioritet, ärendetyp
• Tilldela ärenden till grupp eller handläggare
• Mallar för standardlösningar (snabbärenden) med instruktioner/rutiner
• Dokumentbilagor kopplade till ärende
• Bolla ärenden mellan kund och agent
• Extern part kan initiera ärende
• Statistik och rapporter

Övrigt

• Hantering ringlistor med integrerad dialler
• Läs e-postlåda och ladda in som ärende automatiskt
• Utökad kömatchning för specifik kontakt i ServIT CallCenter

[ Prova direkt via vår guide ]

[ Läs mer pdf, 12 sidor ]